El Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos constituye uno de los proyectos más ambiciosos dentro del PICTE, y responde a la necesidad de dotar a los destinos turísticos de mecanismos que permitan integrar y focalizar las actuaciones emprendidas bajo un objetivo común, consolidando así los esfuerzos individuales a nivel subsectorial.
Este proyecto complementa otras líneas de trabajo, como los citados Planes de Excelencia y Dinamización, y supone un nuevo enfoque en la aplicación del Sistema de Calidad Turístico Español, caracterizado por la gestión coordinada del destino, la aplicación conjunta intersubsectorial de parámetros de calidad y la incorporación a este proyecto de subsectores no necesariamente turísticos, pero sí relacionados con la calidad del destino.
El sistema específico para los destinos se establece dentro de los siguientes ejes conceptuales:
Coherencia y homogeneidad con el resto de sistemas de Calidad diseñados y en proceso de implementación y estructurados alrededor del ICTE
Diseñados en función de las especificidades y particularidades del sector público turístico español
Diseñados en función de la complejidad intersectorial y multifuncional que representa un espacio (o destino) turístico
ALCANCE DEL SICTED
El turismo es una actividad económica transversal capaz de generar, por su efecto multiplicador, notables beneficios en la renta económica de las comunidades locales, tanto en los sectores entendidos tradicionalmente como turísticos (hoteles, restaurantes, etc.) como en aquellos otros que aunque no pueden considerarse estrictamente como tales prestan igualmente sus servicios a los visitantes del lugar (comercio, empresas de actividades deportivas y de ocio, transporte urbano, etc.).
Dicha transversalidad del sector turístico, en consecuencia, obliga y requiere de la motivación y colaboración de todos los agentes del destino que de una forma u otra proveen servicios consumidos por los turistas ya sean de carácter público (limpieza, seguridad, transporte, información) o privado, o ya sean turísticos o no turísticos.
El Sistema Integral de la Calidad Turística Española comprende la naturaleza transversal de la calidad en un destino turístico, en la que intervienen tanto los subsectores ya desarrollados en el SCTE (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc.), como los nuevos subsectores no desarrollados previamente (alquiler de coches, pequeño comercio, etc.), y tanto los servicios públicos municipales no turísticos (transporte Público, gestión del Patrimonio, limpieza, seguridad ciudadana, etc.) como los servicios turísticos municipales (oficinas de Turismo, Convention Bureaux, Palacios de Congresos), y por tanto plantea un nuevo objetivo: alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino, esto es, que incluso en el caso de que exista un nivel de calidad aceptable en un destino determinado, no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes elementos o agentes que componen la oferta en el destino que puedan condicionar la percepción y satisfacción del turista.
HERRAMIENTAS DESARROLLADAS
Para cumplir con el objetivo fijado este proyecto contempla dos vertientes: por una parte el seguimiento de la calidad en el destino mediante un Cuadro de Control y por otra unos estándares aplicables a las empresas y entidades del destino formados por unos estándares intersectoriales de Calidad comunes a los distintos sectores turísticos y no turísticos y por otra, unos estándares sectoriales específicos de cada sector
EL SICTED EN LA VILLA TERMAL DE MONTANEJOS
En la Villa Termal de Montanejos hay un conjunto diverso y nutrido de actividades económicas adheridas al programa de calidad de los siguientes subsectores:
Hoteles
Restaurantes
Comercios
Balneario
Deportes de Aventura
Oficina de Información Turística
EL ENTE GESTOR
El Ente Gestor tiene como misión dinamizar la buena marcha del proyecto en su destino, con el objetivo de mejorar la calidad ofrecida en el mismo.
El Ente Gestor pretende dar a las organizaciones e instituciones responsables de la gestión turística de los destinos una visión no limitada a la promoción del destino, sino una visión estratégica del mismo que les permita comercializar y gestionar de forma óptima.
El ente gestor de la Villa Termal de Montanejos está integrado por un representante de cada subsector, por un técnico en turismo, por un representante del Ayuntamiento y por un técnico en calidad turística de la Conselleria de Turisme de la Generalitat Valenciana. Todos ellos configuran el ente gestor o Mesa de la Calidad Turística de la Villa Termal de Montanejos.
Las funciones del ente gestor pueden ser divididas en tres tipologías:
1. Funciones estratégicas
Establecer los objetivos estratégicos, aunando criterios y objetivos
Resaltar la complementariedad de información procedente de los agentes para la oferta integrada y armonizada
Proponer y consensuar los parámetros que son significativos para expresar y determinar la Calidad del destino en su conjunto
Asegurar la confidencialidad de la información
Propiciar la implantación de sistema de calidad en las empresas
Crear y afianzar los niveles de interacción con los agentes involucrados
Destacar parámetros diferenciales del destino
Ofrecer asistencia técnica a las empresas radicadas
Negocia con los responsables de los subsectores involucrados
2. Funciones operativas
Mantener la estructura idónea para hacer eficaz y eficiente la explotación del Sistema
Desarrollar, implantar y perfeccionar el Sistema
Llevar a cabo la gestión de su aplicación
Ofrece asistencia técnica a las empresas radicadas
Establece el mecanismo de obtención de datos e información
Establece los informes periódicos de las actuaciones realizadas y de los resultados obtenidos
Captación, gestión y coordinación de recursos
3. Funciones culturales
Destacar la voluntariedad de incorporación al SICTED
Propicia la implantación de sistema de calidad en las empresas
Sensibiliza, a través de seminarios de formación e información
Motiva a los participantes por la información de realimentación que se ofrece y su repercusión como herramienta de gestión para sus intereses del negocio
Así pues, mediante el desarrollo de este proyecto se cumple con uno de los objetivos marcados por la Secretaria General de Turismo de mantener una estructura permanente de gestión global de la calidad en el destino turístico
